047. UN TELÉFONO AL SERVICIO DEL DERECHO A LA VIVIENDA
Respuesta a una demanda ciudadana
Para ejercer un derecho, lo primero es conocerlo. El 047 es el número gratuito de atención telefónica a través del cual la ciudadanía podrá acceder a información veraz sobre los programas existentes para facilitar el acceso a la vivienda, así como a asesoramiento y acompañamiento jurídico para hacer frente a los abusos del mercado, en algunos casos.
Con este servicio, el Gobierno de España, a través del Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana, cumple con el mandato constitucional recogido en el artículo 9.3 por el que todas las administraciones públicas tienen la obligación legal de informar a la ciudadanía sobre sus derechos y obligaciones, también en materia de vivienda.
Su puesta en marcha es fruto de una demanda social constatada tanto en los encuentros con organizaciones sociales como en el propio registro ministerial. Sirva como muestra que durante el año 2025, la Oficina de Información de Vivienda de este departamento recibiera 11.408 llamadas, un 60% más que en el año anterior.
La mayor parte de esas consultas versaban sobre la situación del alquiler en España (precios, ayudas y zonas tensionadas), sobre programas propios del Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana o sobre el funcionamiento del registro único de alquileres de corta duración.
En este contexto, el 047 funciona como un teléfono de atención público, fiable y accesible que orientará a la ciudadanía sobre sus derechos y obligaciones en materia de vivienda.
Atención a tres niveles con personal especializado
El 047 no solo responderá dudas, también ofrecerá asesoramiento y acompañamiento jurídico. Así, la atención se estratificará en tres niveles:
- Consultas básicas: sobre temas generales que afectan a los derechos y obligaciones de la ciudadanía en materia de alquiler, propiedad y convivencia.
- Consultas especializadas: sobre casos concretos o ámbitos especializados en materia de vivienda
- Consultas que requieren apoyo jurídico: sobre conflictos que puedan precisar de asesoramiento o acompañamiento legal. Se priorizarán mecanismos de resolución extrajudicial, como la mediación.
Asimismo, el 047 garantizará una atención accesible y gratuita, a cargo de personal especializado en materia de vivienda. Para ello, el Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana, en colaboración con el Consejo General de la Abogacía de España (CGAE), desarrollará acciones formativas destinadas a la especialización de abogados en materias como arrendamientos urbanos, Propiedad Horizontal, procedimientos de desahucio, mecanismos de prevención, vivienda social y situaciones de vulnerabilidad, o protección jurídica de personas arrendatarias.
En estos y otros escenarios, el 047 actuará como servicio de atención a dudas y consultas, pero también contribuirá a una mayor protección de inquilinos y propietarios a través de la colaboración con CGAE, lo que significa dar pie al acompañamiento jurídico con el uso de métodos de arbitraje y mediación que contribuirán a evitar la judicialización innecesaria de situaciones de controversia o conflicto.